#2 Con el foco en los usuarios
El ENACOM ofrece a los usuarios un compromiso con el control ¿Qué significado tiene esto para los operadores?
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La semana pasada, en la entrega #1 repasamos las políticas y lineas de gestión que estableció el Organismo como objetivos en el mediano plazo para la nueva administración. Oficialmente se anunció el compromiso de continuar con el plan de normalización (resolver concursos pendientes), con un relanzamiento del FOMECA y con mejorar los ANRs, así como el compromiso directo que el ENACOM tomaría con los usuarios:
“la defensa del derecho de los usuarios será central para la nueva gestión”. En este sentido, entre los lineamientos se detalla la necesidad de implementar herramientas para la optimización y agilización en la atención y resolución de los reclamos de los usuarios.
Esto comentábamos al final del boletín anterior. Un Toma y daca.
Semana después, el ENACOM ya avanza en lo que se refiere a defender los derechos de los usuarios. Toma diferentes medidas y dispone de nuevos medios para tomar reclamos y denuncias directamente de los usuarios.
Qué significado tiene esto para los operadores?
Lo que vas a leer en esta publicación
El ENACOM: políticas en defensa de los usuarios
Control de obligaciones y novedades
Toma y daca: lo que queda por resolver sobre Concursos, FOMECA y ANR
Políticas en defensa de los usuarios
El ENACOM es el organismo de control de los servicios de comunicación que operen en el país. Como tal, además, de proponer políticas y normativas que fomenten el desarrollo del sector, vela también por su cumplimiento. Este es el desarrollo de las políticas de usuarios que tienen siempre un revés para los operadores (administrados/controlados). Qué hay del otro lado de esto? seguramente esperar la aplicación de un Régimen Sanciones para los operadores que no cumplan.
Por lo que habrá que estar atentos al cumplimiento de la normativa y seguir los reglamentos. Y fundamentalmente, atender y dar solución a los reclamos de los usuarios.
En las próximas entregas, como todos los años, volveremos a curar la lista de Obligaciones 2020 para Titulares de Servicios de Comunicación Audiovisual y Servicios TIC, los Reglamentos de servicios, vencimientos, concursos, adjudicaciones, transferencias y normativa en general. Así que no te pierdas las próximas publicaciones.
Control y cumplimiento de obligaciones
Para los prestadores de servicios TICs: internet|Cable|Telefonía.
Se está reformando y promocionando el acceso a los reclamos online por la ventanilla electrónica que posibilita el TAD. La plataforma por la que los operadores nos vinculamos con el ENACOM ahora permite también a los usuarios finales conectarse directamente con el organismo de control para hacer denuncias.
La política de facilitar el reclamo de los usuarios obligará a los TICs a responder con mayor agilidad a reclamos y no descuidar esta parte del negocio, sobretodo, porque el ENACOM ya expresó claramente que también estaría presente “de este lado” del juego.
Más allá de los reclamos otros temas que se relacionan con la prestación del servicio, como la información que los prestadores deben brindar al ENACOM también serán controladas, les referimos a las DDJJ informativas de la 2220, las ddjj mensual del valor de los abonos y tarifas vigentes, etc.
Para los servicios de comunicación audiovisual.
Para la radiodifusión abierta será cuestión de apegarse a la normativa y fundamentalmente no descuidar las prácticas comunicacionales. El ejemplo que recuerda el ENACOM este 21 de febrero, a propósito de lo que se viene hablando, es la mención obligatoria a las líneas especiales al “tratar tópicos”, en este caso, la mención a LINEA 144 al tratarse de información relacionada a la violencia de género.
Para la Radio y la TV el tema de los usuarios se relaciona directamente con el cumplimiento de estas normas, la protección horaria, la advertencia sobre contenidos inconvenientes para menores, la extensión de los espacios publicitarios, el cumplimiento de la grilla de programación, así como de sus porcentajes y origen de la producción, etc. Y otros aspectos que estará controlando el ENACOM.
Lo que queda por resolver, compromisos reasumidos por el Organismo (Hechos)
No ya signos, sino hechos, marcan el compromiso de la nueva administración con los lineamientos planteados
Normalización: continuan los concursos?
Sí, efectivamente los expedientes de concurso vuelven a tener movimiento y comienzan a firmarse resoluciones de adjudicación.
También, se controla que los flamantes licenciatarios cumplan con la regularización de las obligaciones ante AFIP y el cumplimiento de las ddjj informativas de la 1502.
Cómo sigue el tema de la inversión productiva?
El ENACOM volvió a trazar su línea de acción ahora en reuniones con referentes de la provincia de Córdoba. Reafirmando lo que venimos hablando sobre aportes y fomento…
““ Durante la reunión, Gustavo López detalló los lineamientos generales de la nueva gestión del organismo tendiente a dar mayor preponderancia a los actores locales, mediante la profundización y expansión del Fondo de Fomento Concursable para Medios de Comunicación Audiovisual (FOMECA), entre otras políticas, y mantenido siempre una canal de dialogo abierto fin de conocer las necesidades del sector y emprender las actualizaciones normativas necesarias.
Luego del encuentro, el diputado Fernández manifestó que: “compartimos con el videpresidente López las preocupaciones que hay en nuestra provincia por las comunicaciones y por devolverle el rol a los sectores PyMEs, cooperativo y radios comunitarias que existen en las 427 localidades de la provincia de Cordoba. ““
Esperamos entonces que el tema del FOMECA alcance a todo el mercado de la radiodifusión y sirva de ayuda para volver a desarrollar el sector.
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